Erst im Laden Infos abgreifen, um dann online günstiger zu shoppen? Ein Geschäftsinhaber in Hagen hat die Nase voll von dieser Masche und greift zu einer krassen Methode: Er führt eine Gebühr für Beratungen ein. Es geht um das von einer Familie geführte Unternehmen Schulranzen Kranz mit Standorten in Bochum und Hagen.

Wer dort eine individuelle Beratung wünscht, muss seit zwei Jahren erst einmal 25 Euro auf den Tisch legen. Wenn man am Schluss den Schulranzen oder die Schuhe mitnimmt, wird diese Summe aber wieder abgezogen. Die Besitzerin Stefanie Kranz ist fuchsteufelswild wegen des Verhaltens einiger Leute: „Wir dulden nicht mehr diesen Beratungsklau. Wir haben die Kunden eine Stunde beraten und dann wird parallel nach günstigeren Ranzen gegooglet. Da haben wir uns einfach maßlos geärgert!“ Ein solcher Beratungstermin, den man sich online sichern kann, nimmt ganze 45 bis 60 Minuten in Anspruch. Das berichtet „wdr.de“.

Überaschendes Ergebnis

Laut Barbara Wolkenhauer, die den Handelsverband NRW Westfalen - Münsterland als Geschäftsführerin leitet, ist die Erhebung einer solchen Gebühr eine Sache des einzelnen Händlers. Gerade in Branchen, wo viel Beratung nötig ist, würde man dies genau überdenken. Manche Fahrradhändler hätten Bedenken, weil der Absatz von E-Bikes ohnehin schwächelt und sie fürchten, kaufwillige Leute abzuschrecken.

Die Angst ist aber anscheinend meistens unbegründet. Wolkenhauer fügt hinzu, dass die Kundschaft die Gebühr locker hinnimmt. Mehr als 90 Prozent der Leute, die beraten wurden, schnappen sich den Artikel danach auch direkt im Geschäft. Das kann Stefanie Kranz nur unterstreichen, für sie war die Einführung der Gebühr ein voller Erfolg. Ihr Laden punktet außerdem mit einem Service, den es online nicht gibt: Unterstützung nach dem Kauf und für den Ernstfall sogar einen Leih-Ranzen. (red)

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