Am Donnerstagnachmittag herrscht gähnende Leere vor den Kassenhäuschen des Zoos. Viele Gäste besitzen schon ein Online-Ticket oder haben eine Jahreskarte, sie laufen einfach durch. Von den geänderten Tarifen an der Tageskasse oder dem dynamischen System erfahren sie daher nichts. Einzig ein Aufsteller gibt einen Hinweis: Wer seinen Besuch vorab plant, kann „richtig sparen“.

Doch das Hinweisschild scheint nicht jeder zu bemerken. Für manche gibt es eine böse Überraschung am Schalter, so wie für Petra B. (76) und Matthias K. (51). Zwar hatten sie den Ausflug zwei Tage zuvor angesetzt, aber die Kosten nicht geprüft. „Ich habe mit Erschrecken gesehen, dass es jetzt 29,50 Euro kostet“, berichtet Petra. Die Seniorin ärgert sich über den Online-Fokus: „Für ältere Menschen ist das System ganz schlimm, wir werden ausgeschlossen.“ Auch Matthias ist wenig angetan: „Ich finde es ganz doof, wenn man Sachen vorher so weit im Voraus planen und nach Preisen recherchieren muss, das finde ich unfreundlich den Besuchern gegenüber.“

Besucherin aus dem Umland wütend: „Unverschämt“

Monika (43) wählt noch drastischere Worte und nennt die neuen Tarife und das System schlicht „unverschämt“. Die Mutter war spontan mit ihrem Kind aus Bergisch Gladbach angereist. „So eine Buchung im Voraus kann man mit Kindern vergessen. Ich kann meinem Kind ja schlecht sagen, dass wir unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren, ansonsten hätte ich das getan.“ Eine Online-Reservierung kommt für sie nicht infrage, ihre Konsequenz ist klar: „Wir wechseln einfach den Zoo. Dann fahre ich lieber ein Stück weiter, so etwas bin ich nicht bereit zu unterstützen.“

Eine komplett andere Sichtweise hat Kevin Kialka (28), der mit seiner Freundin ebenfalls ohne Vorplanung im Zoo ist. „Ich finde den Preis völlig in Ordnung“, sagt er. „Ich bin in Köln geboren und aufgewachsen, und unterstütze die Stadt und den Zoo gerne. Solange es eine artgerechte Haltung gibt, ist der Preis okay.“

Viktoria (26) stimmt dem zu. Ihr Besuch war seit einer Woche terminiert. „Für jetzt ist es eigentlich ein fairer Preis. Es ist eben alles teurer geworden, da muss auch der Zoo mit den Kosten hoch. Und es ist ja für die Tiere.“ Sie hatte zwar keine Kenntnis vom neuen Tarifmodell, würde es aber zum Sparen nutzen: „Hätte ich gewusst, dass es online günstiger ist, hätte ich das Ticket vielleicht online gekauft. Ich bin aber generell ein organisierter Mensch und plane gerne, dann würde ich es jetzt einfach im Voraus einplanen, wann ich in den Zoo gehe.“ Allerdings hätte auch sie sich eine deutlichere Kommunikation über die Änderungen gewünscht. (red)

Dieser Inhalt wurde mit Hilfe von KI erstellt.