Eine Kundin hat Stress mit Lidl und wartet immer noch auf eine Rückzahlung in Höhe von 700 Euro.
„Was ist los mit euch?“Lidl-Kundin kauft Ware für 700 Euro – das Drama nimmt seinen Lauf
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Eine Frau mit Rollator trägt einen Mund-Nasen-Schutz und passiert einen Lidl. Das Symbolbild wurde im Februar 2021 in Spanien aufgenommen.
Ende des Sommers bestellte Sarah P. (Name geändert) im Lidl-Onlineshop ein teures SUP. Ein sogenanntes Stand-up-Paddle-Board, das mit Luft aufgeblasen wird. Eine nicht ganz günstige Anschaffung.
700 Euro zahlte P. für das Sportgerät. Allerdings wurde die Ware mit einem Defekt geliefert. P. beantragte eine Retoure – und damit nahm das Drama seinen Lauf. Auf der Facebook-Seite von Lidl schreibt sich Sarah P. ihren Frust von der Seele. Ihr Fazit: „Bestellen werde ich bei euch nichts mehr.“
Retoure bei Lidl – doch der Fall ist immer noch nicht abgeschlossen
Der Reihe nach: Am 23. September 2021 hatte P. das SUP geordert. Kurze Zeit später stellte sie den Defekt fest und erst am 17. November 2021 wurde die Retoure dann endlich abgeholt. „Zum Schluss habe ich fast täglich anrufen müssen, bis das Board abgeholt wurde, beklagt sich P.
Damit nicht genug: „Heute ist der 11. Dezember – unglaublich, aber wahr. Und wir haben über 700 Euro immer noch nicht zurück. Lidl, was ist nur los mit euch? Geht man so mit den Kunden um? Die Daten habe ich euch schon per Privatnachricht und per E-Mail geschickt. Über meinen Paypal-Account.“
Kundin fordert 700 Euro zurück – Lidl prüft den Fall
„Nichts, aber auch gar nix passiert. Meine Geduld ist nun am Ende.“ Sarah P. droht jetzt sogar mit Konsequenzen: „Sollte ich bis zum 17. Dezember 2021 mein Geld nicht zurückhaben, werde ich weitere rechtliche Schritte unternehmen. Es ist einfach unglaublich, wie ihr mit uns Online-Kunden umgeht.
EXPRESS.de hat bei Lidl nachgehakt und um Stellungnahme gebeten. Doch das Unternehmen vertröstet nur. „Die Kundenzufriedenheit steht für Lidl an erster Stelle“, erklärt eine Mitarbeiterin der Pressestelle. Das Unternehmen sei mit der Kundin im Austausch. Weiter wolle man sich zu dem Vorgang nicht äußern.