Kommt die nächste Bahn pünktlich oder nicht? Das erfahren Fahrgäste der Kölner Verkehrs-Betriebe (KVB) zurzeit nur, wenn sie am Bahnsteig auf die Bahn warten.

Sämtliche Informationssysteme der KVB sind momentan außer Betrieb. Weder auf den Anzeigetafeln, noch in der KVB-App, noch im Internet wird angezeigt, wann Bahnen und Busse fahren. Es gibt auch keine Information darüber, ob Störungen im KVB-Netz vorliegen. Grund für den Totalausfall ist ein Hitzeschaden vom vergangenen Freitag.

KVB-Fahrgastinformation seit mehreren Tagen außer Betrieb

Die große Hitze habe am Freitagabend (19. Juni) zu einer massiven Störung im Rechenzentrum der KVB geführt, teilte die KVB mit. „Seitdem können auf den Anzeigern an den Haltestellen, in der KVB-App und auf der Website keine aktuellen Fahrplandaten und keine Störungen angezeigt werden.“

Zwei Klimaanlagen seien ausgefallen. Dadurch sei es im Rechenzentrum zu einer Überhitzung gekommen, worauf die Server heruntergefahren wurden. Die Sicherheit der Fahrgäste wurde nach Angaben des Verkehrsbetriebs nicht beeinträchtigt. „Über ein redundantes Rechenzentrum konnte ohne zeitliche Einschränkung ein jederzeit sicherer Bus- und Stadtbahnbetrieb sichergestellt werden.“

Doch die Fahrgastinformation wieder ans Laufen zu bringen, erwies sich als so komplex, dass die Systeme am späten Montagnachmittag – fast drei Tage nach dem Hitzeschaden – immer noch nicht funktionierten. Die Datenversorgung für die Fahrgastinformation sei „sehr komplex und arbeitet mit einer Vielzahl externer Schnittstellen“, erklärt das Unternehmen. Experten der KVB und ein externer Dienstleister würden nun alles daransetzen, „den Kunden so schnell wie möglich auf allen Kanälen wieder zuverlässige Fahrplan-Informationen zur Verfügung zu stellen“.

Einen Termin, wann die Systeme wieder funktionieren sollen, nannte die KVB nicht. Sie wies zudem darauf hin, dass es am Dienstag zu „Unregelmäßigkeiten im Betrieb“ kommen könne. Grund: Auch das Planungssystem für die Dienstvergabe des Fahrpersonals ist von der Störung betroffen. Man bedauere die Unannehmlichkeiten für die Fahrgäste sehr, betont der Betrieb und teilt mit, es gebe bereits „Planungen, wie solche Zwischenfälle in Zukunft ausgeschlossen werden können“.

Das Fahrgast-Informationssystem der KVB steht seit Jahren in der Kritik, weil die Abfahrtszeiten, die auf den Anzeigetafeln und online genannt werden, häufig nicht zutreffen. Sie basieren nicht auf realen Live-Daten der tatsächlich im Netz verkehrenden Bahnen, sondern werden aus Fahrplänen und weiteren Daten zusammengestellt. (red)

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